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网店客服
淘宝客服培训：沟通技巧、品牌价值、知识及产品认知、客服的工作流程及绩效评价。
2.淘宝店铺发货：发货流程，物流订单打印，快递公司联系，打包发货。
3.淘宝客服售后服务：售后服务、客户关系维护等网店客户关系维护技巧。
介绍了淘宝店的客服沟通技巧和商品的打包发货、后期的商品售后服务和客户的维护技巧。
综合营销
网络整合营销基本概念、网络整合营销的目标和主要手段、博客营销、社区论坛营销、网络事件（话题）营销、微博客营销、电子邮件营销、网络公关、网络舆情监测、移动互联网和PC社会化分享的联合营销、微营销（**、微店、微博、微视）的应用和推广。
通过实战演练和公司化培养，让学员熟悉相关的营销手段，并能灵活运用相关的手段进行电子商务(网络营销)推广，达到既定的目标。通过对网络整合营销案例的分析和实际操练，进行网络整合营销。
微营销课程主要分析当今网络大环境中变革的平台变迁，具体以**，微店，微视，微博五大方向，分别介绍苹果IOS，安卓和*******手机终端和平板电脑终端上五大移动端APP的使用和推广，以及各自的应用领域和相关实战技能。包括**公众平台的运营，微店的开设和推广，微视的拍摄和分享，微博的运营和推广。
移动互联网和PC社会化分享的互动通过PC端的社会化网络软件和移动端等社会化APP的结合互动，并和企业网站进行联合营销，达到多平台，多终端的多重展现和推广效果。
