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ISO20000信息服务管理体系认证 |
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虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容：
—在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；
—改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，，低成本的可靠的服务；
—通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；
—为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；
—采纳佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；
—减少服务交付中的时间成本；
—有效管理供应商的方法；
—提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；
—有价值的管理数据，更好的决策支持；
资源与费用也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。
人力资源：通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源，其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。
工具资源：现阶段，任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000认证时，可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整，也可能需要采购一些新的产品。
ISO20000信息技术服务管理体系认证标准主要包括以下方面：
1. 服务级别管理：确保企业与客户之间的服务级别协议得到有效执行，满足客户需求。
2. 可用性管理：通过监控和管理信息技术服务的可用性，确保服务的稳定性和可靠性。
3. 容量管理：合理规划和管理信息技术服务的容量，以满足业务需求。
4. 信息技术服务连续性管理：制定和实施信息技术服务连续性计划，确保在突发事件发生时能够迅速恢复服务。
5. 安全性管理：确保信息技术服务的安全性，保护企业和客户的信息资产。
6. 供应商管理：对信息技术服务供应商进行有效管理，确保服务质量和稳定性。
7. 服务质量管理：建立完善的服务质量管理体系，持续提高服务质量。
8. 服务级别协议（SLA）管理：制定、执行和监控服务级别协议，确保服务满足预期目标。
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