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【电话销售小技巧】
电话销售人员如何应对客户的拒绝
一、在电话销售中，应对客户拒绝的原则如下：
1. 以诚实来对待：
不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言，诚实乃是重要的条件。
2. 在语辞上赋以感：
对商品要有充份的知识，并确信其为品质，因此，在语辞上自然便具备了，说服力也会表现出来。
3. 不要作议论：
不要对客户的反对意见完全否定或作议论，不管是否在议论上获胜，也会对客户的自尊造成伤害，如此要成功地商洽是不可能的。
4. 先预测反对：
在商洽场合中，若是作慌张又语无伦次的回答方式，是非常糟糕的，应在事前先作反对的预测，研究处理的方法或应对话术。
5. 经常做新鲜的对应：
客户之所以反对，一定有其原因，特别是在技术脚步急剧的今日，陈旧的说明是无法对应的。收集新的消息或资料，以提供对客户有利的讯息。
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