湖北潜江商品售后服务认证证书申报中心
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。
另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
产品价格和质量的竞争仅是“次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，且是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。
随着消费需求的不断变化，各行业的竞争已经进入白热化阶段，只有追求质量，做好售后才是的出路，才能站稳脚跟。越来越多的企业老板意识到售后服务的重要性，并积极申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。
售后服务认证证书办理流程
一、申请售后服务认证申请的条件
1、在中国大陆依法登记注册的企业;
2、处于持续经营状态，近1年有主营业务收入的企业;
3、无不良信用记录以及无违法违规行为记录的企业;
售后服务认证证书办理的具体流程流程
香波豪庭社区作为高层建筑，是消防安全管理的单位。为确保社区环境建设，香波豪庭售后服务认证证书处组织各部门工作人员，协助社区居委会、街道及综合执法大队有关单位开展工作。6月6日，他们对小区内堆放的杂物进行集中清理，减少安全隐患
为避免与业主发生冲突，在清理杂物前，我们物业的工作人员在每栋楼的走廊和杂物堆放处贴上了清理杂物的通知单售后服务认证证书办理流程，而负责的房管人员和居委会网格工作人员挨家挨户通知居民，要提前清理杂物，妥善保管好有用的东西，否则要统一清理。此外，在住户打扫之前，社区和物业工作人员也做好了宣传。对于极少数没有自行清理的居民，工作人员耐心解释，建议他们乱堆乱放，容易引发火灾、引来蚊虫等危害。他们还主动帮助居民清理大垃圾，得到了大家的支持。企业办理售后服务认证证书的流程
一、申请售后服务认证申请的条件
1、在中国大陆依法登记注册的企业;
2、处于持续经营状态，近1年有主营业务收入的企业;
3、无不良信用记录以及无违法违规行为记录的企业;
二、申请售后服务认证的流程
1、预审符合条件，双方签订认证合同，缴纳认证费用;
2、辅导认证前的工作，并提交认证的相关材料;
3、认证机构审核员到达现场进行各方面的审核;
4、提交审核资料，认证机构进行，等待认证结果;
5、提交认证结果至国家认监委备案，并颁发认证证书;
6、后期监督。
三、认证查询平台
国家认监委官网
有利于加强企业内部管理能力，使管理体系更加规范，通过售后服务认证，形成系统规范的管理体系。明确内部职责，使各部门严格按照认证要求和流程运作，强化企业服务能力，优化企业管理体系。企业申请售后服务认证需要的条件
有利于企业提高和降低成本，提高客户满意度，帮助企业走环保和经济的路线，有效降低运营成本，提高客户满意度。改善环境和维护能力，进而提升公司形象。
为企业提供科学有效的管理指引，通过售后服务认证，强化员工服务意识，提高企业人员综合素质。加强员工自主权，提高整体服务水平，物业管理公司申请售后服务认证申的基本条件有哪些
办理售后服务认证证书的好处作用
《时代》杂志对“企业”的后续调查显示，企业的售后服务认证与“经济升值”和“市场升值”成正比:
如果一个企业的售后服务认证每年增加一个点，5年后企业的平均资产回报率将增加到11.33%。
对于企业来说，“满足顾客的要求和期望”将取代对质量或服务标准的追求，成为企业追求的高目标。
售后服务认证评价对企业的作用和好处，体现在以下几个方面:
1.调整经营战略，提高经营业绩。
通过对售后服务认证的评价，企业可以尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，认识到顾客处于主导地位，确立“以顾客为中心”的经营战略
在满足和追求顾客忠诚的过程中，企业绩效显著提高。
2.创建新的企业文化，提高员工的整体素质。
外部客户满意度评价使员工了解客户对产品的需求和期望，了解竞争对手和企业的地位，感受客户对产品或服务的不满和投诉，使员工更好地融入企业
文化氛围，增强责任感。内部客户满意度评价使企业管理层了解员工的需求和期望，并能建立更加科学完善的激励机制和管理机制，大限度地调动员工的积极性
和创造力。
3.推动产品创新，有利于产品/服务的持续改进。
客户满意度评价使企业能够识别产品或服务中迫切需要解决的问题，识别客户隐藏的和潜在的需求，有利于产品创新和持续改进。
4.增强企业竞争力。
企业战略、企业文化和员工的改善，创新机制的推进，显著增强了企业的适应性和应变能力，提高了市场经济体制下的竞争力。
2020年1月13日，什么是售后服务测评评估证书？售后服务测评证书符合GB/T 16868-2009《商品管理售后服务管理规范》和GB/T 19039-2009
顾客满意度评价的一般规则要求标准对企业的各项售后服务指标进行评价，并给出相应的评定。
GB/T 16868-1999《商品管理质量管理标准》。与GB/T 16868-1997相比，本标准主要修改如下:
-标准名称将“商品管理质量管理标准”替换为“商品管理售后服务管理标准”；
——删除原标准中的“商品管理的特点和管理职责”，增加“基础设施要求”的内容；
-本标准将“质量文件和记录”替换为“文件管理要求”；
-本标准用“质量管理要求”代替“与顾客接触”；
-删除原标准中的“图1，质量体系结构，质量体系文件，内部质量审核，质量体系评审”；
-本标准使用“商品管理要求”和“售后服务控制”，而不是“质量体系运行要素”；
增加了“食品管理”；
-删除原标准中的“数据收集、分析和应用”
-本标准将“人员技能和沟通”替换为“员工的岗位要求”。
顾客满意度评价的一般原则(GB/T 19039-2009)
